Obchodní podmínky

I. Základní ustanovení

1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují práva a povinnosti vznikající při nákupu zboží prostřednictvím internetového obchodu Ptakoviny.cz.
2. Prodávajícím je BIG BEN NOVELTIES, s.r.o., se sídlem Kamenný vrch 5276, 430 04 Chomutov, IČO 64358941, DIČ CZ64358941, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Ústí nad Labem, oddíl C, vložka 35361.
3. Kontaktní údaje prodávajícího:
   • E-mail: info@ptakoviny.cz
   • Telefon: +420 732 673 797, v pracovních dnech od 8:00 do 16:00 hodin
   • Internetové stránky: https://www.ptakoviny.cz
4. Prodávající provozuje prodejní sklad na adrese V Alejích 2759/16, 430 03 Chomutov, který slouží také k osobnímu převzetí objednaného zboží, vrácení zboží při odstoupení od kupní smlouvy a uplatnění reklamací.
5. Provozní doba prodejního skladu pro zákazníky je v pracovních dnech od 10:00 do 16:00 hodin. Návštěvu mimo uvedenou dobu lze sjednat individuálně. Adresa prodejního skladu se liší od sídla společnosti.
6. Kupujícím může být spotřebitel nebo podnikatel. Spotřebitelem je člověk, který při uzavírání smlouvy nejedná v rámci své podnikatelské činnosti ani samostatného výkonu povolání. Podnikatelem je osoba jednající při nákupu v rámci své podnikatelské činnosti.
7. Ustanovení určená výslovně spotřebitelům se nepoužijí na kupující podnikatele, pokud právní předpisy nebo individuální dohoda nestanoví jinak.
8. Ustanovení těchto VOP jsou součástí kupní smlouvy. Odchylná individuální ujednání mají přednost před těmito VOP.
9. Kupní smlouva se uzavírá v českém jazyce.

II. Objednávka a uzavření kupní smlouvy

1. Informace o zboží, jeho vlastnostech, dostupnosti a ceně jsou uvedeny v internetovém obchodě. Zobrazení zboží v katalogu je zpravidla informativní a nepředstavuje závaznou nabídku k uzavření smlouvy.
2. Kupující může objednávat prostřednictvím zákaznického účtu nebo bez registrace.
3. Před odesláním objednávky může kupující zkontrolovat a upravit její obsah, dodací údaje, způsob dopravy a platby. Objednávku odešle prostřednictvím tlačítka vyjadřujícího povinnost platby.
4. Odesláním objednávky kupující předkládá návrh na uzavření kupní smlouvy.
5. Kupní smlouva vzniká doručením prvního potvrzovacího e-mailu prodávajícího, kterým prodávající potvrzuje přijetí objednávky a uzavření kupní smlouvy.
6. Součástí potvrzení objednávky jsou informace o jejím obsahu. Kupujícímu jsou VOP poskytnuty jako příloha potvrzovacího e-mailu ve formátu PDF, umožňující jejich uložení a opakované zobrazení.
7. Pokud prodávající po uzavření kupní smlouvy zjistí, že objednané zboží není dostupné nebo je nelze dodat za sjednaných podmínek, bez zbytečného odkladu o tom informuje kupujícího a nabídne mu možné řešení, například pozdější dodání, změnu objednávky nebo ukončení smlouvy dohodou.
8. Ke změně uzavřené kupní smlouvy dochází pouze se souhlasem obou stran. Není-li možné smlouvu splnit, postupují strany podle příslušných ustanovení občanského zákoníku. Případné přijaté platby budou vypořádány v souladu s právními předpisy.
9. V případě zjevné chyby v ceně, kterou kupující musel nebo mohl rozpoznat, se postupuje podle příslušných ustanovení občanského zákoníku. Prodávající kupujícího bez zbytečného odkladu informuje a navrhne řešení.
10. Pro registrované velkoobchodní zákazníky mohou platit individuálně sjednané ceny, slevy a další obchodní podmínky.

Zákaznická hodnocení obchodu

10. Na internetových stránkách Ptakoviny.cz prodávající zobrazuje nebo odkazuje na zákaznická hodnocení obchodu z těchto zdrojů:
    • Heureka.cz, program Ověřeno zákazníky: dotazník spokojenosti zasílá společnost Heureka Group a.s. zákazníkům po nákupu. Získávání a ověřování hodnocení se řídí pravidly provozovatele portálu, která jsou dostupná na Heureka.cz.
    • Hodnocení v e-shopu Ptakoviny.cz: hodnocení obchodu přímo v e-shopu mohou přidat pouze zákazníci, kteří u prodávajícího uskutečnili objednávku.
    • Google: hodnocení na Firemním profilu Google může přidat kterýkoli uživatel s účtem Google. Prodávající nemá možnost ověřit, zda autor hodnocení u prodávajícího nakoupil. Na hodnocení prodávající reaguje.
11. Prodávající nezveřejňuje vlastní ani objednaná hodnocení a nemění obsah hodnocení zákazníků.

III. Ceny a platební podmínky

1. Ceny zboží jsou uváděny včetně DPH. Celková cena objednávky včetně případných nákladů na dopravu, platbu a volitelné služby je zobrazena před jejím závazným odesláním.
2. Kupující může využít způsoby platby aktuálně nabízené v objednávkovém procesu, zejména:
   • bankovní převod nebo QR platbu na účet 2100916728/2010 vedený u Fio banky,
   • online platbu (platební kartou, Google Pay, Apple Pay nebo online bankovním převodem) prostřednictvím platební brány Comgate,
   • dobírku, je-li hodnota objednaného zboží alespoň 300 Kč,
   • hotovost nebo platební kartu při osobním odběru.
3. Konkrétní dostupnost platebních metod a jejich případné ceny se zobrazují při objednávce.
4. Podnikatelům může prodávající na základě individuální dohody umožnit úhradu faktury se splatností, například 14 dnů.
5. Při platbě bankovním převodem je kupní cena uhrazena okamžikem připsání částky na účet prodávajícího.
6. Prodávající poskytuje kupujícímu doklad o nákupu v souladu s právními předpisy, zpravidla elektronicky.
7. Prodávající si vyhrazuje vlastnické právo ke zboží až do úplného zaplacení kupní ceny. Kupující se stává vlastníkem zboží jeho převzetím, nejdříve však úplným zaplacením kupní ceny.
8. Slevy: u zboží nabízeného se slevou uvádí prodávající v souladu se zákonem o ochraně spotřebitele vedle zlevněné ceny také nejnižší cenu, za kterou zboží nabízel v době 30 dnů před poskytnutím slevy.

IV. Doprava a dodání zboží

1. Kupující vybírá z aktuálně nabízených způsobů dopravy a osobního odběru. Jejich cena je uvedena před odesláním objednávky.
2. Doručování do České republiky probíhá prostřednictvím dopravců nabízených v objednávkovém procesu. Na Slovensko je zboží doručováno prostřednictvím Zásilkovny, pokud je tato možnost dostupná. Doručení do jiných zemí lze sjednat individuálně.
3. Zboží připravené k osobnímu odběru je rezervováno po dobu 7 kalendářních dnů od oznámení možnosti vyzvednutí. Na žádost kupujícího může prodávající lhůtu prodloužit.
4. Prodávající zpravidla expeduje objednávky do 24 hodin v pracovní dny, umožňují-li to skladové a provozní podmínky. Nejde o zaručenou dobu expedice. Zaručenou expedici nabízí doplňková služba Přednostní zabalení podle následujících bodů.

Přednostní zabalení objednávky

5. Kupující si může za příplatek 49 Kč včetně DPH zvolit volitelnou doplňkovou službu Přednostní zabalení objednávky.
6. U objednávek přijatých prodávajícím v pracovní den nejpozději v 11:00:00 hodin, které obsahují pouze skladové zboží a u nichž jsou splněny platební podmínky, prodávající garantuje expedici ještě tentýž pracovní den.
7. Objednávky přijaté po 11:00:00 hodin, o víkendech nebo svátcích budou přednostně expedovány následující pracovní den za splnění ostatních podmínek.
8. Rozhodující je čas přijetí objednávky evidovaný v objednávkovém systému prodávajícího, nikoliv okamžik vložení zboží do košíku nebo výběru služby.
9. Přednostní zabalení garantuje expedici, nikoliv datum doručení zásilky.
10. Pokud prodávající garantovaný termín expedice nedodrží, vrátí kupujícímu cenu doplňkové služby. Tím nejsou dotčena další zákonná práva kupujícího.

Převzetí zboží a nebezpečí škody

11. Kupujícímu se doporučuje, aby při převzetí zásilky zkontroloval neporušenost jejího obalu. Zjistí-li poškození zásilky, doporučuje se mu tuto skutečnost bez zbytečného odkladu oznámit dopravci a prodávajícímu, případně pořídit fotodokumentaci.
12. Poškození obalu ani neprovedení kontroly při převzetí samo o sobě nezbavuje kupujícího práv z vadného plnění.
13. Je-li kupujícím spotřebitel, přechází na něj nebezpečí škody na zboží zpravidla okamžikem, kdy zboží převezme od dopravce nebo při osobním odběru. Pokud si spotřebitel zvolí vlastního dopravce, kterého mu prodávající nenabídl, přechází nebezpečí škody předáním zboží tomuto dopravci.
14. Je-li kupujícím podnikatel, řídí se přechod nebezpečí škody příslušnými ustanoveními občanského zákoníku, není-li individuálně sjednáno jinak.

Nepřevzetí objednaného zboží

15. Pokud kupující nepřevezme řádně doručované zboží nebo si je nevyzvedne ve stanovené lhůtě, nepovažuje se tato skutečnost sama o sobě za odstoupení od kupní smlouvy.
16. Prodávající může kupujícího kontaktovat a nabídnout mu opakované doručení nebo osobní převzetí zboží.
17. Vzniknou-li prodávajícímu v důsledku porušení povinností kupujícího prokazatelné a účelně vynaložené náklady, může požadovat jejich náhradu v rozsahu stanoveném právními předpisy.
18. Pokud kupující nesplní svou povinnost ani v přiměřené dodatečné lhůtě, může prodávající od kupní smlouvy odstoupit, jsou-li splněny zákonné podmínky.
19. Tím nejsou dotčena zákonná práva spotřebitele na odstoupení od smlouvy.

V. Zboží pro dospělé (18+) a zábavní pyrotechnika

Zboží pro dospělé

1. Zboží označené jako zboží pro dospělé (18+), zejména zboží v kategorii Zboží pro dospělé 18+, je určeno výhradně osobám starším 18 let.
2. Objednáním takového zboží kupující potvrzuje, že dosáhl věku 18 let. Prodávající je oprávněn požadovat prokázání věku a v případě, že věk není prokázán, zboží nevydat a od kupní smlouvy v tomto rozsahu odstoupit.
3. Zboží pro dospělé prodávající zasílá diskrétně, v běžném obalu bez označení obsahu.

Zábavní pyrotechnika

4. Prodávající prodává zábavní pyrotechnické výrobky v souladu se zákonem č. 206/2015 Sb., o pyrotechnických výrobcích a zacházení s nimi. Kategorie výrobku je uvedena u každého výrobku.
5. Pyrotechnické výrobky lze zpřístupnit pouze osobám, které dosáhly zákonem stanoveného věku: kategorie F1 od 15 let, kategorie F2, T1 a P1 od 18 let, kategorie F3 od 21 let nebo osobám s osvědčením o odborné způsobilosti.
6. Objednáním pyrotechnického výrobku kupující potvrzuje, že splňuje věkovou hranici pro danou kategorii. Prodávající je povinen zajistit, aby výrobek prokazatelně získala pouze osoba splňující věkovou hranici. Při převzetí je proto oprávněn požadovat předložení dokladu totožnosti. Pokud věk není prokázán, výrobek nevydá a je oprávněn od kupní smlouvy v tomto rozsahu odstoupit.
7. Pyrotechnické výrobky jsou přepravovány v souladu s přepravními podmínkami dopravců a příslušnými právními předpisy. Některé způsoby dopravy nemusí být pro pyrotechnické výrobky dostupné.
8. Kupující je povinen dodržovat návod k použití a bezpečnostní pokyny uvedené na výrobku a předpisy obce, ve které výrobek používá.

VI. Odstoupení od kupní smlouvy

1. Spotřebitel má při nákupu na dálku právo odstoupit od kupní smlouvy bez uvedení důvodu do 14 dnů od převzetí zboží, nestanoví-li zákon jinak.
2. U objednávky obsahující více kusů zboží dodávaných samostatně běží lhůta zpravidla od převzetí posledního kusu.
3. Spotřebitel může odstoupit jednoznačným prohlášením zaslaným na e-mail info@ptakoviny.cz, písemně na adresu prodávajícího nebo prostřednictvím online funkce „Vrátit zboží“ na https://www.ptakoviny.cz/moje-objednavka/.
4. Prodávající spotřebiteli bez zbytečného odkladu potvrdí přijetí oznámení o odstoupení od smlouvy podaného prostřednictvím online funkce na trvalém nosiči dat, zejména prostřednictvím e-mailu.
5. Využití online funkce není jediným způsobem odstoupení od smlouvy. Spotřebitel může odstoupení oznámit také jiným jednoznačným prohlášením adresovaným prodávajícímu.
6. Spotřebitel může k odstoupení od smlouvy využít vzorový formulář pro odstoupení, který mu prodávající poskytuje. Použití tohoto formuláře není povinné.
7. Pro zachování lhůty postačuje odeslat oznámení o odstoupení před jejím uplynutím.
8. Spotřebitel zašle nebo předá zboží prodávajícímu nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Zboží lze vrátit na adresu prodejního skladu V Alejích 2759/16, 430 03 Chomutov.
9. Přímé náklady na vrácení zboží při odstoupení bez uvedení důvodu nese spotřebitel.
10. Prodávající vrátí spotřebiteli všechny přijaté peněžní prostředky, včetně nákladů na dodání odpovídajících nejlevnějšímu běžnému způsobu dopravy nabízenému prodávajícím. Prodávající peněžní prostředky vrací ihned poté, co obdrží vrácené zboží, nejpozději však do 14 dnů od odstoupení, s přihlédnutím k zákonným pravidlům pro samostatně poskytované doplňkové služby.
11. Prodávající není povinen vrátit peněžní prostředky dříve, než obdrží vrácené zboží nebo než spotřebitel prokáže jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve.
12. Peněžní prostředky se vracejí stejným způsobem, jakým byly přijaty, pokud se strany nedohodnou jinak a spotřebiteli tím nevzniknou další náklady.
13. Spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty zboží způsobené nakládáním nad rámec toho, co je nezbytné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností, za podmínek stanovených zákonem.
14. Původní obal není obecnou podmínkou pro uplatnění práva na odstoupení. Zboží se doporučuje bezpečně zabalit, aby při zpětné přepravě nedošlo k jeho poškození.
15. Právo na odstoupení bez uvedení důvodu se neuplatní v zákonných výjimkách podle § 1837 občanského zákoníku, zejména u zboží v zapečetěném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo hygienických důvodů není vhodné vrátit poté, co spotřebitel obal porušil, jsou-li splněny všechny zákonné podmínky této výjimky.
16. Samotné zařazení výrobku mezi kosmetiku, paruky, kontaktní čočky nebo jiné hygienicky citlivé výrobky automaticky neznamená vyloučení práva na odstoupení.
17. Kupující podnikatel nemá automatické zákonné právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu ve 14denní lhůtě určené spotřebitelům.
18. Tato ustanovení neomezují práva kupujícího při vadném plnění ani jiná zákonná práva na odstoupení.

Odstoupení od doplňkové služby Přednostní zabalení

19. Přednostní zabalení je volitelná doplňková služba poskytovaná za cenu 49 Kč včetně DPH.
20. Právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy o této službě se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku.
21. Pokud spotřebitel v zákonné lhůtě odstoupí od celé objednávky, vrátí mu prodávající také cenu doplňkové služby, pokud právní předpisy nestanoví jinak.
22. Pokud prodávající nedodrží garantovaný termín expedice, vrátí kupujícímu cenu doplňkové služby bez ohledu na případné další zákonné nároky.

VII. Reklamace a práva z vadného plnění

1. Prodávající odpovídá spotřebiteli za to, že zboží při převzetí odpovídá sjednaným a zákonem požadovaným vlastnostem.
2. Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od převzetí. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje.
3. Reklamaci lze uplatnit e-mailem na info@ptakoviny.cz, osobně v prodejním skladu V Alejích 2759/16, 430 03 Chomutov, nebo jiným zákonem přípustným způsobem.
4. Kupující by měl při reklamaci uvést identifikaci objednávky nebo jiný doklad umožňující ověřit nákup, popis vady a požadovaný způsob řešení. Nepředložení původní účtenky samo o sobě nevylučuje možnost prokázat nákup jinak.
5. Spotřebitel může požadovat odstranění vady opravou nebo výměnou, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný.
6. Za podmínek stanovených občanským zákoníkem může spotřebitel požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy. Odstoupení není možné, pokud je vada nevýznamná.

Přijetí a vyřízení reklamace

7. Prodávající rozhodne o reklamaci spotřebitele ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku potřebná k odbornému posouzení vady.
8. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a spotřebitel o tom informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem výslovně nedohodne na delší lhůtě.
9. Pokud prodávající nevyřídí reklamaci spotřebitele a neinformuje jej o jejím vyřízení v zákonné lhůtě 30 dnů, případně v delší lhůtě výslovně sjednané se spotřebitelem, může spotřebitel za zákonných podmínek od kupní smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny.
10. Prodávající vydá spotřebiteli písemné potvrzení o uplatnění reklamace obsahující zákonem požadované údaje a následně potvrzení o datu a způsobu jejího vyřízení, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.
11. Reklamace může být podle povahy vady a po dohodě s kupujícím posouzena také na základě fotografií nebo jiných podkladů. Je-li k posouzení nezbytné fyzické předložení zboží, prodávající o tom kupujícího informuje.
12. Je-li reklamace na základě fotografií uznána a spotřebitel požaduje vrácení peněz, prodávající je vrací ihned, aniž by bylo nutné zboží zasílat zpět, ledaže se strany dohodnou jinak.
13. V případě oprávněné reklamace má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s jejím uplatněním v rozsahu stanoveném právními předpisy.
14. Reklamaci nelze automaticky odmítnout pouze proto, že se týká hygienicky citlivého výrobku nebo výrobku, jehož obal byl otevřen.
15. Práva kupujících podnikatelů z vadného plnění se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku a případnými individuálními ujednáními.
16. Podrobné praktické informace o uplatnění reklamace jsou dostupné na https://www.ptakoviny.cz/reklamace/.

VIII. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

1. Případné stížnosti může kupující zasílat na info@ptakoviny.cz. Prodávající se je snaží řešit přednostně přímou komunikací.
2. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce (ČOI), se sídlem Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, internetová adresa https://www.coi.cz.
3. Návrh na mimosoudní řešení sporu může spotřebitel podat za podmínek stanovených zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
4. Mimosoudní řešení sporu neomezuje právo spotřebitele obrátit se na příslušný soud.
5. Prodávající není vázán žádným dobrovolným kodexem chování, pokud na internetových stránkách výslovně neuvede jinak.

IX. Ochrana osobních údajů a zákaznické účty

1. Informace o zpracování osobních údajů kupujících jsou uvedeny v samostatném dokumentu Zásady zpracování osobních údajů dostupném na https://www.ptakoviny.cz/podminky-ochrany-osobnich-udaju/.
2. Kupující může nakupovat bez registrace nebo prostřednictvím zákaznického účtu.
3. Kupující odpovídá za správnost údajů uvedených při registraci a objednávce a za přiměřenou ochranu svých přihlašovacích údajů.
4. Zákaznický účet umožňuje správu údajů a přístup k informacím o objednávkách v rozsahu poskytovaném e-shopem.
5. Podrobnosti o zpracování osobních údajů, právech subjektů údajů a příslušných kontaktech upravují Zásady zpracování osobních údajů.

X. Závěrečná ustanovení

1. Právní vztahy mezi prodávajícím a kupujícím se řídí českým právem. Tím nejsou dotčena kogentní práva spotřebitelů vyplývající z použitelných právních předpisů, včetně případných pravidel práva Evropské unie.
2. Individuálně sjednané obchodní podmínky, zejména s velkoobchodními zákazníky, mají přednost před těmito VOP.
3. Pokud se některé ustanovení VOP stane neplatným nebo neúčinným, nemá to samo o sobě vliv na platnost ostatních ustanovení.
4. Prodávající může VOP měnit. Nové znění se použije na smlouvy uzavřené po nabytí jeho účinnosti. Práva a povinnosti z dříve uzavřených smluv zůstávají nedotčeny.
5. Aktuální znění obchodních podmínek je dostupné na internetových stránkách prodávajícího před odesláním objednávky.
6. Po uzavření kupní smlouvy obdrží kupující potvrzení smlouvy spolu s obchodními podmínkami v příloze potvrzovacího e-mailu ve formátu PDF, umožňujícím jejich uchování a opakované zobrazení.
7. Tyto všeobecné obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 7. 11. 2026.

Přílohy

Příloha 1: Formulář pro odstoupení od smlouvy. Příloha 2: Formulář pro reklamaci.