_(1000_x_300_px)(2)(1).png){kind=logo}
Reklamace
.png){kind=small}
Poradíme vám i s reklamacíNěco není v pořádku? Společně to vyřešíme.
I u nás se může stát, že dorazí poškozené zboží, něco chybí nebo výrobek nefunguje tak, jak má. Mrzí nás to, ale zbytečné složitosti vás nečekají. Reklamaci vyřídíme férově, rychle a v souladu s vašimi zákonnými právy.
Jak postupovat při reklamaci
Napište nám, co se stalo
Pošlete e-mail na info@ptakoviny.cz. Do předmětu uveďte číslo objednávky a slovo „REKLAMACE“.
Popište, o jaký výrobek jde a jaká vada se projevila. Přiložte fotografie. Pomohou nám problém rychleji posoudit a někdy díky nim nebude nutné zboží vůbec zasílat.
Reklamaci můžete uplatnit také osobně nebo jiným zákonem přípustným způsobem.
Vyplňte reklamační formulář
Uveďte své kontaktní údaje, reklamované zboží, popis vady a požadovaný způsob řešení.
Použití formuláře není povinné. Nákup lze prokázat například číslem objednávky, potvrzovacím e-mailem nebo jiným vhodným způsobem.
Reklamační formulář (PDF)Domluvíme se na předání
Pokud bude potřeba zboží fyzicky posoudit, pošlete nám ho bezpečně zabalené nebo ho přineste osobně do prodejního skladu.
Zásilky prosím neposílejte na dobírku, takové zásilky nepřebíráme.
Je-li reklamace oprávněná, máte právo na náhradu účelně vynaložených nákladů, například přiměřeného poštovného.
Adresa pro reklamace: BIG BEN NOVELTIES, s.r.o., provozovatel Ptakoviny.cz, V Alejích 2759/16, 430 03 Chomutov. Prodejní sklad je otevřený Po–Pá 10–16 h.
Jak reklamaci vyřešíme
Podle povahy vady a zákonných podmínek můžete požadovat opravu zboží nebo jeho výměnu. Pokud jsou splněny zákonné podmínky, máte také právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupení od smlouvy a vrácení peněz. Zvolený způsob řešení závisí na charakteru vady a pravidlech občanského zákoníku.
O přijetí reklamace vám vystavíme písemné potvrzení. Po vyřízení vás budeme informovat o výsledku a poskytneme vám potvrzení o datu a způsobu vyřízení, případně písemné odůvodnění zamítnutí.
Uznáme-li reklamaci podle fotografií a budete chtít vrátit peníze, pošleme vám je ihned a zboží nám nemusíte posílat zpět, pokud se nedomluvíme jinak.
Jak dlouho trvá vyřízení reklamace
- O reklamaci rozhodneme ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů. Do této lhůty se nepočítá doba potřebná k odbornému posouzení vady.
- Reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se s vámi výslovně nedohodneme na delší lhůtě.
- Lhůta 30 dnů běží od chvíle, kdy reklamaci uplatníte, ne až od doručení zboží.
Pro řádné posouzení může být nutné předložit reklamovaný výrobek. Pokud vás o něj požádáme, domluvíme se na způsobu předání. Neposkytnutí nezbytné součinnosti může ovlivnit možnost reklamaci včas posoudit a vyřídit.
Pokud reklamaci ve stanovené lhůtě nevyřídíme, můžete za zákonných podmínek požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od kupní smlouvy.
Na jaké vady se reklamace vztahuje
U spotřebitelského nákupu můžete vytknout vadu, která se na zboží projeví do dvou let od jeho převzetí. Pokud se vada projeví během prvního roku, zákon zpravidla předpokládá, že existovala již při převzetí, pokud to povaha zboží nebo vady nevylučuje.
Reklamovat můžete například poškozený nebo nefunkční výrobek, chybějící součást balení, nesprávně dodané zboží nebo výrobek, který neodpovídá sjednaným vlastnostem či popisu.
Každou reklamaci posuzujeme individuálně. Samotná skutečnost, že jste výrobek vyzkoušeli, použili nebo otevřeli jeho obal, automaticky neznamená ztrátu práv z vadného plnění. Práva z vadného plnění se zpravidla nevztahují na běžné opotřebení způsobené obvyklým používáním nebo na poškození vzniklé nesprávným zacházením, pokud za ně prodávající neodpovídá.
A co kostýmy, paruky, masky nebo kontaktní čočky?
I tyto výrobky lze reklamovat, pokud mají vadu, za kterou prodávající odpovídá. Hygienická omezení při vracení některých výrobků bez uvedení důvodu nejsou totéž co reklamace vadného zboží.
Reklamace, nebo vrácení zboží?
Reklamace
- Výrobek je poškozený, nefunkční nebo neodpovídá popisu.
- Vadu můžete vytknout do 2 let od převzetí.
- Stačí e-mail s fotkami, formulář není povinný.
Vrácení do 14 dnů
- Výrobek je v pořádku, ale nesedí, nelíbí se nebo jste si nákup rozmysleli.
- Jde o odstoupení od smlouvy bez udání důvodu, do 14 dnů od převzetí.
- U některých hygienicky citlivých výrobků může být vrácení zákonem omezeno. Právo reklamovat vadný výrobek tím není dotčeno.
- Peníze vracíme ihned, jakmile vrácené zboží dostaneme.
Podrobnosti najdete v obchodních podmínkách a v častých otázkách.
Nevíte si rady? Napište nebo zavolejte.
Nejste si jistí, zda jde o reklamaci, nebo vrácení zboží? Rádi vám poradíme s dalším postupem.
+420 732 673 797
Po–Pá 8–16 h
V Alejích 2759/16
Po–Pá 10–16 h
Chceme, aby vám naše zboží přinášelo radost, ne starosti.