Zásady zpracování osobních údajů

Vaše soukromí bereme vážně.

V Ptákovinách chceme, aby vám naše zboží přinášelo radost a abyste při nákupu nemuseli mít starosti o své osobní údaje. Proto s nimi nakládáme odpovědně, chráníme je a používáme pouze pro konkrétní a oprávněné účely.

V těchto zásadách vám vysvětlujeme, jaké osobní údaje zpracováváme, proč je potřebujeme, komu je můžeme zpřístupnit, jak dlouho je uchováváme a jaká máte práva.

Při zpracování osobních údajů postupujeme v souladu s nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR), zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů, a dalšími příslušnými právními předpisy.

I. Správce osobních údajů

Správcem vašich osobních údajů je společnost BIG BEN NOVELTIES, s.r.o., se sídlem Kamenný vrch 5276, 430 04 Chomutov, IČO: 64358941, DIČ: CZ64358941.

Společnost je zapsána v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Ústí nad Labem, oddíl C, vložka 35361.

Provozujeme internetový obchod www.ptakoviny.cz.

Kontakt pro záležitosti ochrany osobních údajů: info@ptakoviny.cz, telefon +420 732 673 797.

Korespondenční adresa: BIG BEN NOVELTIES, s.r.o., V Alejích 2759/16, 430 03 Chomutov.

Nemáme jmenovaného pověřence pro ochranu osobních údajů.

II. Odkud osobní údaje získáváme

Osobní údaje získáváme především přímo od vás, například při vytvoření objednávky, registraci zákaznického účtu, přihlášení k newsletteru, uplatnění reklamace nebo odstoupení od smlouvy.

Údaje nám také poskytujete při komunikaci e-mailem, telefonicky, prostřednictvím kontaktních formulářů, při osobním jednání nebo prostřednictvím našich profilů na sociálních sítích.

Některé technické informace vznikají automaticky při používání našeho e-shopu, například IP adresa, údaje o zařízení, prohlížeči a používání webových stránek. Podle vašeho nastavení souhlasů mohou být získávány také prostřednictvím cookies a obdobných technologií.

V nezbytných případech můžeme získávat informace také od dopravců, poskytovatelů platebních služeb nebo jiných partnerů zapojených do vyřízení vaší objednávky.

III. Jaké osobní údaje zpracováváme

V závislosti na tom, jak naše služby využíváte, můžeme zpracovávat vaše jméno a příjmení, doručovací a fakturační adresu, e-mailovou adresu, telefonní číslo, případně IČO a DIČ.

Při nákupu zpracováváme také číslo objednávky, informace o objednaném zboží, ceně, způsobu dopravy a platby, historii objednávek a údaje nezbytné pro jejich vyřízení.

V souvislosti s platbami můžeme zpracovávat informace o provedených transakcích a v nezbytných případech číslo bankovního účtu, například pro vrácení peněz. Údaje o platebních kartách potřebné k jejich zpracování spravuje příslušný poskytovatel platebních služeb.

Při reklamaci, vrácení zboží nebo jiné komunikaci zpracováváme také obsah vašich zpráv, údaje o řešeném požadavku a případné fotografie, které nám poskytnete.

Při používání webu mohou být zpracovávány technické a online identifikátory, informace o návštěvách stránek, interakcích s e-shopem a podle udělených souhlasů také údaje využívané pro analytiku a cílení reklamy.

Poskytnutí údajů nezbytných pro uzavření a splnění kupní smlouvy je smluvním požadavkem. Bez nich nemusíme být schopni objednávku přijmout nebo vyřídit. Poskytnutí údajů pro dobrovolné marketingové účely povinné není.

IV. Proč osobní údaje zpracováváme a jak dlouho je uchováváme

A. Vyřízení objednávky a plnění kupní smlouvy

Osobní údaje používáme k přijetí a vyřízení objednávky, komunikaci o jejím stavu, přijetí platby, doručení zboží a poskytování souvisejících zákaznických služeb.

Právním základem je čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR, tedy plnění smlouvy nebo provedení opatření před jejím uzavřením na vaši žádost.

Údaje zpracováváme po dobu potřebnou k vyřízení objednávky a splnění smluvních povinností. Následně můžeme některé údaje uchovávat pro splnění zákonných povinností nebo ochranu právních nároků.

B. Účetnictví a zákonné povinnosti

Osobní údaje zpracováváme také pro vedení účetnictví, plnění daňových povinností a dalších povinností stanovených právními předpisy.

Právním základem je čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR, tedy splnění právní povinnosti.

Údaje uchováváme po dobu stanovenou příslušnými právními předpisy. Například některé daňové doklady uchováváme po dobu 10 let, pokud to vyžaduje zákon.

C. Reklamace, vrácení zboží a ochrana právních nároků

Vaše údaje používáme při vyřizování reklamací, odstoupení od kupní smlouvy, vracení plateb a řešení případných sporů.

Právním základem je podle konkrétní situace plnění smlouvy, splnění právní povinnosti nebo náš oprávněný zájem na ochraně práv a právních nároků podle čl. 6 odst. 1 písm. b), c) nebo f) GDPR.

Údaje uchováváme po dobu nezbytnou k vyřízení příslušného požadavku a následně po dobu potřebnou k ochraně právních nároků, zpravidla nejdéle 4 roky. Pokud vznikne spor nebo jiný zákonný důvod pro delší uchování, můžeme potřebné údaje uchovávat po odpovídající delší dobu.

D. Zákaznická komunikace

Pokud nás kontaktujete s dotazem, žádostí nebo jiným požadavkem, zpracováváme vaše kontaktní údaje a obsah komunikace, abychom vám mohli odpovědět.

Právním základem je podle povahy komunikace jednání o smlouvě podle čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR nebo náš oprávněný zájem na poskytování zákaznické podpory podle čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR.

Běžnou komunikaci uchováváme pouze po dobu potřebnou k vyřízení požadavku a případné ochraně souvisejících právních nároků, zpravidla nejdéle 4 roky od poslední související komunikace.

E. Zákaznické účty

Pokud si na našem e-shopu vytvoříte zákaznický účet, zpracováváme údaje potřebné pro jeho vedení, přihlášení a využívání zákaznických funkcí.

Právním základem je plnění smlouvy o poskytování zákaznického účtu podle čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR.

Údaje uchováváme po dobu existence účtu. Neaktivní účty pravidelně kontrolujeme a posuzujeme, zda je jejich další vedení potřebné. Zrušením účtu nejsou dotčeny zákonné povinnosti uchovávat například účetní doklady nebo údaje potřebné k ochraně právních nároků.

F. Newslettery a obchodní sdělení

Pokud jste u nás nakoupili a při získání vaší e-mailové adresy jste zasílání obchodních sdělení neodmítli, můžeme vám za podmínek § 7 odst. 3 zákona č. 480/2004 Sb. zasílat nabídky našich vlastních obdobných výrobků a služeb.

V takovém případě je právním základem zpracování osobních údajů náš oprávněný zájem na přímém marketingu podle čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR.

Pokud jste u nás dosud nenakoupili, zasíláme vám newsletter na základě vašeho dobrovolného souhlasu podle čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR, v souladu s pravidly pro obchodní sdělení.

Pro rozesílání newsletterů využíváme službu Ecomail.

Z odběru se můžete kdykoliv bezplatně odhlásit prostřednictvím odkazu v každém obchodním sdělení nebo e-mailem na info@ptakoviny.cz.

Údaje pro zasílání obchodních sdělení uchováváme po dobu, kdy máme platný právní důvod k jejich využívání. Pravidelně kontrolujeme také neaktivní marketingové kontakty a posuzujeme potřebnost jejich dalšího uchování.

Po odhlášení z odběru můžeme uchovávat pouze nezbytný záznam o odmítnutí obchodních sdělení, abychom respektovali vaše rozhodnutí a zabránili opětovnému neoprávněnému zasílání nabídek.

G. Analytika a personalizovaná reklama

Abychom mohli zlepšovat náš e-shop a zobrazovat relevantní reklamu, používáme analytické a marketingové nástroje, zejména Google Analytics, Google Ads a Meta Pixel.

Tyto nástroje mohou podle svého nastavení a udělených souhlasů zpracovávat údaje o návštěvách webu, prohlížených produktech, nákupních událostech, technických identifikátorech a dalších interakcích.

Právním základem zpracování osobních údajů prostřednictvím volitelných analytických a marketingových technologií je váš souhlas podle čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR.

Volitelné analytické a marketingové cookies a obdobné technologie, které vyžadují souhlas, používáme až po jeho udělení. U technologií, které mohou fungovat také v omezeném režimu bez ukládání volitelných cookies, respektujeme příslušné právní požadavky a nastavení souhlasů.

Svůj souhlas můžete kdykoliv změnit nebo odvolat prostřednictvím nastavení cookies na našem e-shopu.

H. Hodnocení produktů a komunikace na sociálních sítích

Pokud zveřejníte hodnocení produktu nebo s námi komunikujete prostřednictvím sociálních sítí, můžeme zpracovávat vaše jméno či přezdívku, obsah hodnocení nebo zprávy a další údaje, které nám dobrovolně zpřístupníte.

Právním základem je podle konkrétní situace náš oprávněný zájem na komunikaci se zákazníky a správě hodnocení nebo váš souhlas, pokud je pro dané zpracování vyžadován.

Údaje uchováváme po dobu nezbytnou k danému účelu. U veřejně zveřejněných hodnocení nebo příspěvků může zpracování trvat po dobu jejich zveřejnění, s přihlédnutím k vašim právům a platným právním předpisům.

I. Hodnocení spokojenosti zákazníků – Heureka Ověřeno zákazníky

Na našem e-shopu využíváme program Ověřeno zákazníky, provozovaný společností Heureka Group a.s.

V rámci tohoto programu může být po uskutečnění nákupu předána Heurece vaše e-mailová adresa a informace potřebné k přiřazení dotazníku ke konkrétnímu nákupu, případně údaje o zakoupených produktech podle nastavení služby.

Účelem je zaslání dotazníku spokojenosti, získání zpětné vazby k nákupu a hodnocení našeho e-shopu.

Právním základem zpracování údajů z naší strany je oprávněný zájem na zjišťování spokojenosti zákazníků a zlepšování poskytovaných služeb podle čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR, při dodržení příslušných podmínek pro zasílání zákaznických hodnocení.

Pokud si nepřejete dotazník spokojenosti obdržet, můžete jeho zaslání odmítnout již při vytváření objednávky prostřednictvím volby „Nezasílat dotazník spokojenosti v rámci programu Ověřeno zákazníky“.

Další informace o zpracování osobních údajů společností Heureka naleznete v jejích zásadách ochrany osobních údajů.

Údaje pro tento účel zpracováváme pouze po dobu nezbytnou k předání a vyhodnocení hodnocení a případné ochraně souvisejících právních nároků. Doba zpracování údajů společností Heureka se řídí jejími vlastními pravidly ochrany osobních údajů.

J. Pravidelná kontrola uchovávaných údajů

Nejméně jednou ročně provádíme kontrolu uchovávaných osobních údajů.

Posuzujeme, zda jsou stále potřebné pro účely, pro které byly získány, a zda trvá právní důvod jejich zpracování.

Údaje, které již nepotřebujeme a nemáme zákonný důvod je dále uchovávat, bezpečně odstraníme nebo anonymizujeme.

Zákonné archivační povinnosti tím nejsou dotčeny.

V. Automatizované rozhodování a profilování

Při běžném nákupu na Ptákoviny.cz nepoužíváme automatizované individuální rozhodování, které by vůči vám mělo právní nebo obdobně významné účinky ve smyslu čl. 22 GDPR.

V rámci analytických a reklamních nástrojů však může docházet k vyhodnocování vašich zájmů a preferencí za účelem personalizace reklamy.

Takové zpracování provádíme pouze v rozsahu odpovídajícím příslušnému právnímu základu, zejména vašemu souhlasu s volitelnými marketingovými technologiemi.

VI. Cookies a obdobné technologie

Cookies jsou malé soubory ukládané do vašeho zařízení při návštěvě webových stránek. Pomáhají zajistit správné fungování e-shopu, zapamatovat si některá nastavení a podle vašeho souhlasu také vyhodnocovat návštěvnost nebo přizpůsobovat reklamu.

Nezbytné cookies

Nezbytné cookies zajišťují základní funkce e-shopu, například fungování nákupního košíku, přihlášení zákazníka, bezpečnost webu nebo zapamatování nastavení souhlasů.

Tyto cookies používáme bez souhlasu, pokud jsou skutečně nezbytné pro provoz webu nebo poskytnutí vámi požadované služby.

Analytické cookies

Analytické cookies nám pomáhají pochopit, jak zákazníci používají náš e-shop, které stránky navštěvují a kde můžeme nakupování zjednodušit.

K tomuto účelu používáme zejména Google Analytics.

Volitelné analytické cookies používáme pouze na základě vašeho předchozího souhlasu.

Marketingové cookies

Marketingové cookies a obdobné technologie pomáhají vyhodnocovat reklamní kampaně a zobrazovat reklamy, které mohou odpovídat vašim zájmům.

K tomuto účelu používáme zejména Google Ads a Meta Pixel. Pro měření reklamních událostí můžeme využívat také Meta Conversions API, které umožňuje předávání vybraných událostí ze serveru.

Tyto technologie mohou umožňovat měření konverzí a remarketing, tedy zobrazování reklam lidem, kteří již náš e-shop navštívili.

Volitelné marketingové technologie, které vyžadují souhlas, používáme pouze na základě vašeho předchozího souhlasu.

Jak změnit nastavení cookies?

Při první návštěvě našeho e-shopu si můžete prostřednictvím cookie lišty zvolit, které volitelné cookies povolíte.

Můžete je přijmout, odmítnout nebo upravit jejich nastavení.

Souhlas můžete kdykoliv změnit nebo odvolat prostřednictvím odkazu na nastavení cookies v patičce našeho e-shopu.

Odmítnutí volitelných cookies nebrání běžnému nákupu.

Cookies můžete spravovat také v nastavení svého internetového prohlížeče.

Podrobnější informace o konkrétních používaných cookies, jejich poskytovatelích a době platnosti jsou dostupné prostřednictvím nastavení cookies na našem e-shopu.

VII. Komu osobní údaje zpřístupňujeme

Vaše osobní údaje neprodáváme. Pro zajištění provozu e-shopu a poskytování služeb však využíváme externí partnery.

Provoz e-shopu: Shoptet, poskytovatel e-shopové platformy a souvisejících technických služeb.

Platební služby: Comgate a bankovní instituce zapojené do zpracování plateb.

Doručování zásilek: Zásilkovna, PPL a Česká pošta podle zvoleného způsobu dopravy.

E-mailing: Ecomail, který využíváme k rozesílání newsletterů a správě souvisejících marketingových kontaktů.

Analytika a reklama: Google, zejména prostřednictvím Google Analytics a Google Ads, a Meta Platforms, zejména prostřednictvím Meta Pixelu, Meta Conversions API a reklamních služeb Facebooku a Instagramu.

Hodnocení spokojenosti zákazníků: Heureka Group a.s., provozovatel programu Ověřeno zákazníky.

Účetnictví: externí účetní zajišťující vedení účetnictví a související agendu.

Podle potřeby mohou mít k nezbytným údajům přístup také poskytovatelé IT služeb, technické podpory, marketingových služeb nebo právního poradenství, pokud se na příslušném zpracování skutečně podílejí.

Osobní údaje zpřístupňujeme pouze v rozsahu potřebném pro konkrétní účel. Pokud partner vystupuje jako náš zpracovatel, zajišťujeme odpovídající smluvní a organizační podmínky ochrany osobních údajů.

Někteří příjemci, například dopravci, poskytovatelé platebních služeb nebo provozovatelé reklamních platforem, mohou při určitých činnostech vystupovat také jako samostatní správci osobních údajů.

Údaje můžeme zpřístupnit rovněž orgánům veřejné moci, pokud nám to ukládá právní předpis.

VIII. Předávání osobních údajů mimo Evropský hospodářský prostor

Při provozu našeho e-shopu využíváme také služby mezinárodních společností, zejména Google a Meta. V souvislosti s jejich používáním může docházet k předávání osobních údajů do zemí mimo Evropský hospodářský prostor, včetně Spojených států amerických.

Pokud k takovému předávání dochází, musí být zajištěna odpovídající úroveň ochrany osobních údajů v souladu s GDPR.

Předávání může být založeno například na rozhodnutí Evropské komise o odpovídající ochraně, včetně rámce EU–US Data Privacy Framework u příslušných certifikovaných příjemců, nebo na jiných zákonných zárukách, například standardních smluvních doložkách.

Informace o použitých zárukách a možnostech získání jejich kopie vám na žádost poskytneme, pokud se na konkrétní předávání vztahují.

IX. Jak osobní údaje chráníme

Přijímáme přiměřená technická a organizační opatření, která odpovídají povaze zpracovávaných údajů a souvisejícím rizikům.

Přístup k osobním údajům mají pouze osoby, které jej potřebují pro plnění svých pracovních nebo smluvních povinností.

Používáme zabezpečené přístupy do systémů, chráníme přihlašovací údaje a dbáme na bezpečné uchovávání elektronických i listinných dokumentů.

S externími poskytovateli služeb spolupracujeme za podmínek odpovídajících jejich roli při zpracování osobních údajů.

Naším cílem je předcházet neoprávněnému přístupu, ztrátě, změně nebo zneužití osobních údajů.

X. Jaká máte práva

V souvislosti se zpracováním osobních údajů máte právo získat informace o tom, jak s vašimi údaji nakládáme, a požádat o přístup k osobním údajům, které o vás zpracováváme.

Pokud jsou vaše údaje nepřesné nebo neúplné, můžete požádat o jejich opravu nebo doplnění.

Za podmínek stanovených GDPR můžete požádat o výmaz osobních údajů, omezení jejich zpracování nebo jejich přenositelnost.

Máte právo vznést námitku proti zpracování založenému na oprávněném zájmu. Pokud vznesete námitku proti zpracování pro účely přímého marketingu, nebudeme vaše údaje pro tento účel dále zpracovávat.

Pokud osobní údaje zpracováváme na základě vašeho souhlasu, můžete jej kdykoliv odvolat. Odvolání souhlasu nemá vliv na zákonnost zpracování provedeného před jeho odvoláním.

Svá práva můžete uplatnit e-mailem na info@ptakoviny.cz nebo písemně na naší kontaktní adrese.

Na žádosti odpovídáme bez zbytečného odkladu, zpravidla nejpozději do jednoho měsíce od jejich obdržení. Ve složitějších případech může být lhůta za podmínek GDPR prodloužena.

Před vyřízením žádosti vás můžeme požádat o přiměřené ověření totožnosti, pokud máme důvodné pochybnosti o tom, kdo žádost podává.

Pokud se domníváte, že při zpracování osobních údajů porušujeme právní předpisy, máte právo podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů, www.uoou.gov.cz.

XI. Závěrečná ustanovení

Tyto zásady můžeme průběžně aktualizovat, zejména pokud se změní právní předpisy, používané technologie nebo způsob zpracování osobních údajů.

Aktuální znění je vždy dostupné na našich webových stránkách www.ptakoviny.cz.

Tyto zásady zpracování osobních údajů jsou účinné od 25. 10. 2026.

BIG BEN NOVELTIES, s.r.o.
Provozovatel e-shopu Ptákoviny.cz